课程背景：

从中外优秀企业的实践来看，业务经理应该是第一人力资源经理，因为他们担负着下属的日常管理、培育、考核、激励等职责，对于如何使业务经理具备应有的心态和具备重要的人力资源管理技能的，许多人仍存在以下困惑——

r 如何明确业务经理和人力资源经理在HR管理中的职责？

r 如何根据业务选择适合岗位的人才？

r 如何有效的甄选、培育、考核、激励下属？

本课程以问题和实操为导向，通过介绍人力资源管理理念和经典的3-P人力资源管理框架（POSITION-PEFORMANCE-PERSON），促进非人力资源经理建立新的人力资源观念，确保其所学能直接指导现实的管理操作，对工作中存在的选人、育人、用人和留人挑战的应对提供有效的指引，从而提升核心人力资源管理技能。

课程对象：

适用于所有拥有人员管理职责的业务经理

课程大纲：

一、业务经理首先是HR经理

1、开篇案例讨论

2、经理人转型的挑战：领导力发展阶梯

3、业务经理首先应该是人力资源经理

4、人力资源管理为业务带来的价值

5、人力资源发展的历程

6、业务经理与人力资源经理的角色在HR管理中的职责分工

二、慧眼识人——结构化面试技巧

1、人岗匹配概念——“萝卜”和“坑”的辩证关系

2、古人识人智慧

（1）曾国藩与《冰鉴》

（2）诸葛亮的八验八观

3、马云的喝酒识人

4、S招聘甄选模型

（1）Standards——标准

（2）Sourcing——招聘渠道

（3）Selection——面试技术

（4）Securing——加盟与薪酬谈判

5、明确胜任能力

（1）人才的MAP及练习

6、设计面试问题，学习如何有效发问

7、如何明确面试评价标准

8、使用面试指南

（1）分组模拟演练，导师点评

9、识别面试中的谎言

三、以人为本——人才培育

1、企业培训发展体系

2、各种人才培育发展方式及优劣比较

3、案例：迷茫的小强

4、员工发展三阶段的角色定位和主管职责

5、员工培育的TDA三步法

6、员工指导六步骤

7、识别员工的“冰山模型”

8、各种员工类型的应对之策

9、员工授权之道

10、授权模型

四、智慧用人——绩效管理

1、绩效管理循环回顾

（1）绩效目标设定

（2）绩效辅导

（3）绩效评估

（4）绩效激励

2、绩效管理和绩效考核的关系

3、目标设定

（1）5W2H原则

（2）SMART原则

4、目标分解与行动方案

（1）鱼骨图演练、指标分解练习

5、绩效辅导与反馈

6、员工绩效问题诊断

7、绩效辅导角色扮演：GROW模式

（1）倾听、同理心

8、绩效辅导角色扮演案例演练，导师点评

9、绩效反馈面谈的时机、流程

（1）练习：王经理的绩效面谈

10、绩效面谈中避免的角色

11、绩效反馈面谈的注意事项

五、攻心为上——人才保留

1、业务经理在留才中的作用

2、员工需要的是什么？

3、人才保留的“保健因素”与“激励因素”

4、人的8种欲望

5、不同欲望的激励方式

6、员工可能流失的迹象

7、如何应对辞职的员工