项目交房入伙流程管理

课程背景：如何组建承接查验的团队？如何进行户内装饰装修工程查验？物业服务企业在承接查验过程中如何规避风险？承接查验，发现问题如何跟进处理分户验收前，商品房装修应达到什么标准？如何处理业主在物业交付过程中的投诉？在收楼后一路住的单元发现新的维修问题应如何处理？这些问题都困惑着，开发商和物业公司成为，业主和开发商的矛盾焦点和社会不稳定因素。

学员收益：保障新建房屋质量、练就业主火眼金睛、提升物管服务水平、消除业主收楼困惑

课程时长：2天  6六小时每天

学习方式：授课讲述、现场研讨设定情景、学员冲突、角色扮演、标杆范本、作业工具

主要内容：

一、交房入伙阶段的工作特点与条件

1．什么是交房入伙

2．交房入伙工作的特点

（1）紧迫性

（2）程序化

（3）复杂性

（4）危机性

3．交房入伙应具备的条件

（1）项目工程条件

（2）文件资料准备

①开发商应提供给业主的文件资料

②应通知业主提供的文件资料

（3）交房现场条件准备

（4）人员分工准备

4．开发商与物业管理方的工作衔接

（1）开发商与物业管理方的工作

（2）双方工作衔接之细节交待

【案例】

二、交房入伙工作规划

1．交房入伙时间规划

2．交房入伙场地与条件规划

3．交房入伙工作计划拟定与报批

4．交房入伙工作团队与分工

5．交房入伙现场物料准备

【案例】

三、交房入伙工作现场管理策略

1．交房入伙工作现场之时间管理

2．交房入伙工作现场之人员管理

3．交房入伙工作之现场进程管理

【案例】

四、交房入伙阶段常见危机及其处理策略

1．延期交房问题及处理策略

2．质量问题及处理策略

3．设计变更问题及处理策略

4．面积误差问题及处理策略

5．配套未完善问题及处理策略

6．竣工备案手续未完善问题及处理策略

7．延期办理“两证”问题及处理策略

8．前期物业公司认可问题及处理策略

【案例】

五、建设工程项目施工质量验收和移交物业

1 竣工验收的种类

2 建设部房屋接管验收标准

3 竣工验收的步骤

4 地产项目的防护

5 地产项目的移交

6 地产项目的保修和回访

7 项目工程交付验收办法

8 工作步骤

9 承接查验的主要内容和依据

10 房屋检验标准

11 给排水电气部分检查标准

12 室外公建工程检查标准

13 设备验收标准

14 可分享系统验收标准

【案例】

六、物业移交管理流程规范及各自职责范围

1 物业承接查验与工程竣工验收的区别

2 新建物业承接查验注意的问题

3 新建物业承接查验应当具备的条件

4 物业承接查验的程序

5 承接查验的准备与实施

6 承接查验方法及注意事项

7 查验发现质量问题跟进

8 各自主体的职责范围：

9 项目部

10 物业公司

11 总承包商

12 监理单位

13 接管验收前的准备工作

14 楼宇资料的接管移交

15 小区接管验收程序

16 房屋接管验收标准及检验办法

17 公共设施接管验收标准及检验办法

18 物业承接查验遗留问题的解决与保修责任

19 物业承接查验的其他法律责任

20 工程完善和工程遗留问题处理规定

21 工程保修流程及要求

22 工程保修注意事项

23 常见工程遗留问题处理

24 工作程序

【案例】

七、入伙管理

1 入驻各方主体的责任界定

2 入住服务流程及要求

3 入住管理注意事项

4 入住前的准备工作：

5   筹备工作计划

6   行政人力资源筹备工作

7   财务筹备工作

8   物资储备工作

9   其他运行筹备工作

10  保洁开荒

11  物业交付期间的管理

12  入住程序

13  商业网点入伙程序

14  房屋保修工作程序

15  质量记录表格清单

【案例】

八、物业交付时的处理技巧

1、物业维修问题跟进

2、客户资料管理

3、分户验收常用表格清单和文本

4、入伙方案举例

5、承接查验方案举例

6、学员情景模拟活动

7、学员学习状况后评价

【案例】

九、标杆房企交房入伙案例点评

【案例】龙湖、万科、碧桂园等标杆房企交房工作手册、交房案例点评

主讲：

王昆老师
 北京首经贸大学经济学研究生，天津大学工程硕士，华北水电大学工程管理学士

高级经营师，高级工程师，注册房地产经纪人，住建部房地产业协会客座教授，住建部首批认定注册物业管理师，北京首批物业管理行业专家，PMP，现任北京知名地产企业营运中心总监，三体系审核员，兼职北京某管理咨询公司、某知名培训机构建造师、物业管理师、房地产经济师讲师
个人简介：
1997年起从事工厂、酒店、房地产、物业管理等工作。曾就职于长城铝业集团、美国康年国际酒店集团、香港屋宇公司、建业房地产、中体奥林匹克花园管理公司、安信行、珠江投资公司、北京新基础投资公司、百度时代网络技术(北京)有限公司等知名企业，拥有丰富的设备工程管理、公司组建、架构设置、岗位制度、管理团队建设、ISO运作、管理方案的制作、招投标等工作经验.
相关工作经历：中关村科技园、永丰产业基地、 863孵化园、 京津新城物流园区，百度总部、高端物业西山一号院, 参与建设开发和后期物业服务工作。
培训风格：
独创”情景设置+工作实操+动作分解+举一反三”的教学模式, 启发式讲授、交互式教学、小组讨论、真实实战案例分析、角色扮演、情景模拟、实战管理指导和经验分享、导师多年的工作运营工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 
激情洋溢、互动性强、案例丰富、深入浅出，通过学员参与式和发现式的学习,确保学员对技能“学以致用”;课后的持续跟踪学员的学习效果,保证学员工作技能的“持续改变”。
客户见证：
大力教育、优路教育、太奇教育、青宇机构、尚德机构（上海）、新誉佳培训机构、恒基管理咨询公司、威海东瀛咨询、上海蔚蓝国际教育、华泰永安、晟宫培训、亿城物业、顺宇物业、方正物业、门头沟电大、门头沟国资委党校、金牡丹投资公司、鼎嘉恒房地产、中加恒业房地产、红炫房地产、同观地产、新基础投资公司、永城市眼科医院、河南远征物业公司等

经典课程：
《科技园区项目管理能力提升》《写字楼的客户投诉及处理技巧》《项目交房入伙流程管理》《写字楼工程管理宝典》《物业品质管理及绩效考核实践》《写字楼物业项目管理专家》 《物业管理操作与质量体系合二为一》《写字楼系统运行与维护技术》 《科技园区环境管理体系应用》 《消防系统的承接查验及运行维护》 《弱电系统的承接查验及运行维护》