【我们的课程将帮助您】u 学习提升接待客户、拜访客户时商务礼仪的技巧、方法；u 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；u 

【我们的课程将帮助您】

u 学习提升接待客户、拜访客户时商务礼仪的技巧、方法；

u 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

u 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

u 会议组织技巧

【课程特色】

u 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；

u 理论和实践相结合，简单、易学、实用；

u 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】

u 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【培训时间】

u 半天精华篇，1天完整版；

课程大纲

第一模块：会议商务礼仪的组织----------跨部门配合、上下级组织安排

第二模块：接待商务场合举止礼仪----------上级领导接待、商界大客户接待

第三模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章

第四模块：商务场合宴请礼仪----------座位安排至关重要、吃相比吃更重要

 

具体内容

 

第一模块：会议商务礼仪的组织----------跨部门配合、上下级组织安排

一、会议的准备技巧

二、会议礼仪

1. 如何安排座次

2. 领导会议合照

3. 横幅礼仪

4. 现场控制礼仪

5. 正副级领导上台顺序

6.正副级领导发言顺序

三、练习：案例分析、研讨、分享、点评

 

第二模块：接待商务场合举止礼仪----------上级领导接待、商界大客户接待

Ø 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

Ø 个人形象建立

Ø 服装、发型、配饰、妆容

Ø 一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止

n 表情管理---无声胜有声

n 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

n 着重礼仪

互动环节：仪态的演练及强化训练

第三模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章

Ø 电话沟通礼仪

n 电话沟通的特点

u 声音的表达力与礼貌用语的应用

u 电话沟通的标准流程及话术

n 电话沟通的步骤及流程

n 转接电话的礼仪

Ø 见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片

n 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

n 握手礼仪--一"握"定音

n 称呼礼仪-记得对方的名字

n 自我介绍礼仪--充满自信

n 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

n 名片交换礼仪-尊重对方的脸面

Ø 接待中的礼仪：有所为有所不为

n 公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象

n 不同场所的引领要点--把墙让给客户

n 与客户同行楼梯—左行右立、安全第一

n 与客户同乘电梯礼仪--先进后出

n 会议室礼仪--了解尊位

n 敬奉饮品礼仪--茶满欺人

n 车辆座位安排（重点）

演练：当你随领导外出会客，领导开车送客户时应该如何坐？客户下车后你该如何坐？

Ø 接待后的礼仪：留给客户的末轮效应

n 送别宾客的程序

n 送别时间

n 各种不同送行场所和送行方式

第四模块：商务场合宴请礼仪----------商务座位安排的重要性，吃相比吃更重要

Ø 宴请的礼仪

n 宴请时间、地点、陪客的选择

l 宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

n 结账礼仪

Ø 座位安排礼仪及细节（重点）

Ø 正副级领导座位安排；（重点）

Ø 贵宾应该坐哪里？（重点）

Ø 敬酒礼仪

Ø 敬酒词礼仪

Ø 中餐、西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位

Ø 特点及上菜顺序

Ø 用餐的礼节

☆ 课程的总结与回顾