引 言所有的企业都认为“质量是企业的生命”，特别是全面质量管理（Total Quality Management），在全世界取得了丰硕的成果。从“完美无缺”质量管理，到TQM、到ISO9000再到6 sigma，企业到底如何进

引 言

所有的企业都认为“质量是企业的生命”，特别是全面质量管理（Total Quality Management），在全世界取得了丰硕的成果。

从“完美无缺”质量管理，到TQM、到ISO9000再到6 sigma，企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何提高全员的质量意识？把质量变成企业的竞争力？经过近十年以来的“质量热”，许多管理者逐渐陷入了“ISO9000法宝”的误区，认为取得了ISO9001的认证就可以代表企业的质量管理已经非常完善，可以高枕无忧了。错！最近几年ISO9000认证过于宽松，国家认证认可监督管理委员会于2002年3月份进行了整顿，其中美国PDA认证骗取了中国400多家企业数百万美元。反观日本企业界,对ISO9001质量管理体系不甚兴趣，但依然可以制造出世界一流品质的产品。

培训项目规划

1、培训对象：企业生产与运作系统各级管理人员

非品质控制部门中层、基层管理人员

品质控制部门各级管理人员、实务作业人员

2、培训预期效果

认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想

理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；特别能够理解

TQM与ISO9000及SPC的相互关系

帮助管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升机制

掌握最有效和最实用的现代品质管理方法、管理工具及实战技巧

3、训练计划与效果的测定

以一个月时间进行追踪及测定效果

计划本身能够测定实行的效果

4、执行技术

2天的集中学习，参与培训人数为40人左右，导师1名

遵循“万法之门，应用为先”的原则，采用授课、案例分析、分组讨论、实案模拟法，侧重于操作、执行技能的训练，重点突出、简洁明了，能迅速、有效地提高制造现场管理人员的实践能力。

现场能力测试、行动改善方案、培训后提出报告

培训课程整体思路与内容

高级管理人员都接触过质量管理，对于ISO9001质量体系非常熟悉。对于TQM可能经常听到，但未必十分深入、系统地了解。本次课程详细讲解了TQM的管理体系，重点突出TQM的体系化管理模式、QCC品质圈活动的核心方式；同时提出了解决品质管理陷阱：过程品质的工具。使学员既可掌握TQM的概念、观念，更可以抓住TQM的实施着眼点、控制点，有效评估TQM实施的成绩。

品质控制部门的人员时常出现一些误解，例如：ISO质量体系是品质管理的法宝，一旦获得论证，品质大可无忧；质量管理就是SPC,无需实施TQM；质量代表高档，忽略品质成本。本次课程全面讲解TQM的概念、内涵，重点明确TQM与ISO质量体系的互存关系、TQM是SPC的深化；同时应用多种案例的分析、分享，跨越SPC达到“全员、全过程、全范围”的全面质量管理并提供众多实战工具

非品质控制部门的人员意识上对质量管理时常认识不足，甚至认为那专属质量控质部门的责任、自己与质量无关。谈及质量管理的手段、工具，更是知之甚少！全面质量管理TQM正是突破了这种局限，以实施“全员、全过程、全范围”的质量管理而获得成功。本次课程以人类质量管理的发展历程全面讲解TQM的概念、内涵，重点讲解了品质管理的基础工具：QC7手法及SPC；更以多种案例的分析、分享突出了非品质控制部门的品质管理的内容，使学员牢固树立“品质管理人人有责”“品质源于自己的日常工作” 的正确观念并掌握众多实战工具

第一天 培训主题全面认识TQM

TQM决不是简单地获得ISO9001质量体系论证，也不仅限于日常使用的QC7手法及SPC。TQM乃全面质量管理的经营理念，他强调“全员、全范围、全过程”的品质管理，以提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，追求“零缺陷、感动客户”的终极目标。

第二天 培训主题展开、推进TQM及TQM实战分析

巧妇难为无米之炊，缺乏有效的实战手段令众多管理者在推进TQM时十分苦恼，效果也就可想而知了。TQM具体如何实施、推进？如何转变为可操作的工具？大量的实战分析与案例分享帮助你化解心中之疑。

课程大纲

第一天

第一部分 TQM基础

第一讲质量管理发展历史概述

1、质量的概念

2、全面质量管理发展历史概述

3、品质管理的5种错误观念

4、目前国内的几种错误质量观念

第二讲：全面质量管理原理

1、TQM的特点和关键

2、费根鲍姆博士的TQM定义

“三全”原则的TQM

以人为本的管理

突出改进的动态性管理

综合性的管理

3、TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点

4、TQM的特色

5、TQM胜于ISO9001分析：注重过程及最终结果 

第二部分 TQM的管理

第三讲TQM的任务和内容

1、TQM的目标和任务：

人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质

品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流出不良品

4S乃唯一标准

2、TQM的过程和内容：全过程管理

第三部分 TQM方法

第四讲TQM的常用品质管理工具

1、TQM统计方法基础

2、2/8原理与排列图

3、因果分析法与鱼骨图

4、检查表

5、分层法

6、相关图法

7、直方图方法

第二天

第五讲 TQM的关键工具：SPC与QFD

1、SPC的成功诀窍1：过程控制

2、SPC的成功诀窍2：以“部分”精确判定“全体”

3、工序能力指数

4、控制图

5、质量功能展开法（QFD）与质量设计

第四部分 TQM实战 

第六讲 全面质量管理实战分享

1、物料品质的控制关：IQC品质作战

2、后工程就是客户：客户满意度调查制度

3、“要素作业”的质量管理：工程监察

4、品质提案改善制度

5、4M变更管理体制

6、防呆作业法（Foolish Proof）

7、品质成本：“过剩品质”的思索

8、开发设计阶段的工程能力

9、作业流程的管理：作业指导书

10、……

测定培训实施效果的方法

1、检证培训项目的必要性和有效性

2、能够在现场发挥学习的成果，如实用工具的演练与掌握

3、行动计划表

结合自己的工作实际，设定工作改善的目标

制定行动改善计划，呈现自己的成果

个人行动计划的发表与分析

4、实践与追踪

为了达成实践目的，训练结果应进行下列三点事项：

将行动计划表交给直属上司

将导师、参加者的评论交给上司

至于如何活用培训所学的成果，本人应具体地逐条列出来，然后呈交给上司

导师简介：李忠先生

教育背景

李老师为中国科学技术大学学士，中国科学院等离子物理研究所低温等离子试验技术专业硕士，曾在美国加利福利亚大学研修、多次赴日本、德国等国家或地区参观世界知名工厂、接受系统培训、参与国际交流。工作外语为日语和英语。

工作经验

十几年日资企业奥林巴斯工厂生产运作管理模式的企业实践经历，8年以上管理培训和顾问经验。

李老师在奥林巴斯工作期间，长期担任过中、高层管理职务，主导过多项公司生产改善和革新项目，取得重大突破。他系统掌握企业生产运作管理理念、实战工具与方法，对日式制造管理有着深刻独到的见解。擅长生产现场管理、精益生产方式、工厂物流管理、品质保证、产销量交期管理、生产技术管理等。其重要的工作经历有：

——作为公司历届“安全卫生5S委员会”主力成员（3届委员长），建立了公司6S活动的框架（活动内容、评估标准/手段、活动组织、展开方式）。在5年的实战中积累了丰富的经验，也帮助公司和众多其他企业实施现场诊断、改善。

——主导公司“混流生产方式”导入与实施项目，实现了多品种、小数量产品的柔性生产重大突破。

——主导公司“录音机新机种导入2W内合格率100%作战”项目获得全公司大奖。

服务企业

德尔福派克（广州）、佛山科勒、爱信精机（佛山）、松下空调器、

松下压缩机（广州）、松下环境系统、三菱电机、三菱重工－金羚空调、广东美的集团、TCL通讯、TCL手机、虎彩集团、嘉里粮油、康生集团有限公司、广州电器科学研究院、苏州金莱克电器、广汽集团、中精汽车部件、提爱思、奥的斯电梯有限公司、富士康集团（多个事业部）、广州地铁、南方电网、广电运通、新宝集团、伟易达、河南许继集团、爱机汽配、艾帕克汽配、雅图仕印刷、龙沙（中国）等。

主讲课程

5S活动推进与持续改善（持续改善篇）

全面生产性保养（TPM）推行实务

QCC七大手法活用与实战等

制造型企业精益思想与精细化制造成本控制与管理

李忠老师授课风格深入浅出，演绎充满活力、激情、极具感染力。十多年的丰富经验为他的课程垫入了大量的事实与案例。通俗、实用、有效是李老师课程的最大特色。