第一单元 管理者的角色认知

Ø 管理者定位金三问

Ø 优秀管理者与一般管理者的区别

Ø 管理的定义

Ø 管理者的职责要求

Ø 管理者工作重心的转变

Ø 管理工作的基本着眼点

第二单元 计划与组织

Ø 专业化管理步骤——系统思维的重要性

Ø 建立系统四步骤

Ø 管理者工作方式的转变

Ø PDCA管理循环及诠释

Ø 计划的定义和观念突破

Ø 制订计划的四个步骤

Ø 设定目标的SMART原则

Ø 目标设定的公式和示例

Ø KRA与KPI的分解：鱼骨图

Ø 现代组织内管理者的工作特点

第三单元 沟通与冲突管理

Ø 沟通的双70定律

Ø 沟通的定义和三要素

Ø 成功沟通的关键

Ø 公司内部沟通的主要情境

——向上沟通技巧

——向下沟通技巧

——平级沟通技巧

Ø 人际沟通中的冲突管理技巧

第四单元 绩效问题分析与辅导

Ø 绩效和绩效管理的定义

Ø 绩效管理的目的和常见误区

Ø 绩效管理的主要步骤和工作重点

Ø 绩效问题的种类和绩效辅导练习

Ø 员工常见绩效问题分析：ASK模型

Ø 部属激励的关键技巧

Ø 绩效辅导情景模拟演练

第五单元 工作指导与授权

Ø 管理者角色的转变

Ø 管理者在员工不同发展阶段的角色定位

Ø 工作指导的框架

Ø 布置工作的6个步骤

Ø 管理工作以标准作为行为尺度

Ø 跟进工作的主要方法和容易出现的问题

Ø 员工指导的6个步骤

Ø 授权的好处和步骤

Ø 练习：哪些事可以授权，哪些事不能授权

第六单元 建设高绩效团队

Ø 团体与团队的区别

Ø 团队的定义

Ø 团队发展的四个阶段剖析

Ø 团队发展不同阶段中管理者的工作重点

Ø 建设高绩效团队

Ø 向西游记学习高绩效团队管理

Ø 高绩效团队的八个特征