主讲：朱建农
【课程大纲】
第一讲 质量竞争与质量成本
1、从产品质量危机案例看质量竞争
l 三鹿问题奶粉事件
l 丰田汽车召回事件
l 双汇瘦肉精
2、质量管理与企业环境关系
3、从品质到品牌的竞争战略
4、质量成本与企业竞争力关系
5、从质量成本分析看质量管理
第二讲 全面质量管理TQM概述
1、质量管理的发展过程
2、什么是全面质量管理（TQM）？
3、TQM与ISO9000
4、TQM的特点与内涵
5、全面质量管理的四大内容
6、全面质量管理的八大原则
7、TQM的目标
8、全面质量管理的五大基础工作
9、推行TQM 的六大步骤
第三讲 TQM常用工具与品管圈活动
1、七种常用统计工具
l 调查表法
l 排列图
l 分层法
l 鱼刺图（因果分析图）
l 散布图法
l 控制图
l 直方图法
2、5S现场管理活动
3、防呆作业法
4、合理化改善制度
5、QCC品管圈的作用与意义
6、QCC品管圈的组成与推行方式
7、QCC品管圈工作流程
l 确定问题
l 组建小组
l 选择项目
l 调查、分析原因
l 确定方案
l 实施改进
l 成果固化
l 展示成果
第四讲 质量管理体系的建立与实施
1、建立和实施质量管理体系的八个步骤
2、质量管理体系的评价
3、质量管理体系策划
4、质量管理体系文件
5、关注识别内外部客户需求
6、顾客投诉分类与解决
7、质量过程管理系统
第五讲 供应商源流质量管理
1、为什么要进行供应商管理
2、优秀供应商调查与评审
3、供应商现场质量体系审核
4、供应商质量监控
5、与供应商联合质量改善
第六讲 生产现场质量管理
1、全员质量意识的导入和培训
2、制定操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
3、三现主义
4、三不主义
5、三检体系
6、问题发生与解决（5Why与5W2H）
7、防呆改善
8、5S与目视化管理
9、质量竞赛与考核
【从业经历】
朱建农老师有30多年的企业管理与技术管理、行政人事管理和教育培训实践经历，曾赴日本京都等地企业考察学习管理。
在大型央企工作近20年、在浙江全国民营500强企业“浙江天圣控股集团”工作近10年，先后担任过工程师、高级工程师、厂长、设备动力部部长、企管部经理、公司副总经理、集团人力资源总监等职。
曾在浙江“杭州久盛企业管理咨询有限公司”任企业管理咨询师，咨询服务过浙江多家企业。
【擅长领域】
朱老师在企业精细化（精益化）管理、生产管理、安全管理、中基层管理等方面都有自己独到的见解，课程呈现不是仅仅让学员“知其然”，更多的是让学员“知其所以然”，课堂上常常让学员有耳目一新、顿悟开悟的感觉。
【主讲课程】
《企业精细化管理实务》、《企业精益生产管理》、《基于危险源的安全生产管理》、《卓越班组长训练实务》、《基于精益的6S现场管理》、《设备点检与TPM管理》、《TQM全面质量管理推进实务》、《企业仓储物流管理实务》、《企业成本管控实务》、《非人力资源经理的人力资源管理》等
【授课风格】
朱老师有十多年的企业内训经验，对企业和学员的需求、心理较为了解，在培训中朱老师引导学员先理出实际工作中的问题或难点，然后通过理论讲解、案例分析、情境游戏、讨论互动等方式，针对问题感性启发、理性升华，让学员在培训中有所思、有所悟，让学员在以后的工作中思路更清晰，解决问题的方法更多、更实用，工作更轻松、更有效。
朱老师擅长将深厚的理论知识与丰富的实践经验结合，化繁为简，以大家喜闻乐见的方式进行授课，善于引导学员共同思考。注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。以互动、情景式培训见长，注重受辅导人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动学员的学习热情。
【部分授课记录】
2019年5月19日格力商学院《“零不良”之企业质量管理实务》直播
2019年3月12日中国国际航空公司《问题解决与冲突管理》
2019年5月-11月中铝集团《新（安全生产法）与（环境保护法）解读》7期轮训
2019年6月28日上海城投水务（集团）有限公司《基于危险源的安全
生产管理》
2019年7月-9月浙江大学管理学院《安全生产管理实务》5期轮训
【服务客户】
制造业
美的集团、一汽集团、东风汽车、福田汽车、重庆力帆汽车、宝钢集团、攀钢集团、中铝集团、西部铜业、长城润滑油、武汉烽火集团、熊猫电子、风帆电池、TaTa木门、蒙牛乳业、京东方合肥光电科技、湖南九芝堂、天能集团（天能电池）、四川美丰化工、天津烟草、中烟集团武汉卷烟厂（黄鹤楼）、中烟红案卷烟厂、中石化岳阳石化、盛虹石化集团、中国航天合肥乐凯科技产业公司、浦林成山（山东）轮胎有限公司、南都新能源、山东浩信集团、伍尔特（中国）有限公司（德）、杭州丘比食品（日）、采埃孚转向系统有限公司（德）、四川美丰化工、纷美包装有限公司、神华集团（煤矿、电厂、港口）、日本东特(浙江)有限公司、中国纸业骏泰浆纸有限公司、江苏蓝丰生物化工、中国星月集团、重庆国际复合材料公司、浙江三美化工股份有限公司、山东玻纤集团股份有限公司、辽宁科隆精细化工股份有限公司、浙江信汇新材料股份有限公司、包头盛泰汽车零部件制造有限公司、山东临工
电力煤炭
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服务业
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