培训目标:1.为有着高品质产品的顶级品牌，培养与品牌质量相符的一线销售员工2.了解与掌握奢侈品销售服务的基本守则3.理解高端顾客心态，为其“量身定制”高端销售服务培训时间:3或6小时/

培训目标:

1.为有着高品质产品的顶级品牌，培养与品牌质量相符的一线销售员工

2.了解与掌握奢侈品销售服务的基本守则

3.理解高端顾客心态，为其“量身定制”高端销售服务

培训时间:3或6小时/天

培训方式:讲座课程（概念讲解、情景模拟、小组讨论、有奖问答互动）

培训大纲:

一.何为顾客至上的奢侈品高端销售服务？

 

1.顶级品牌所特有的顾客服务
2.为顾客创造幸福的瞬间，同时销售梦想

3.你自己就是顶级品牌组成的一部分

4.高端销售的通用条件

 

二.奢侈品销售的基本守则

 

1.切不可挑选顾客
2.推销方法

3.与客户沟通的技巧

4.令顾客轻松愉悦的顶级服务

 

三.培养属于自己的VIP

 

1.一切从了解顾客开始
2.不同类型的顾客的不同服务形式

3.如何察言观色

4.属于自己的武功秘籍“顾客档案”

 

四.奢侈品销售中的礼仪

 

1.用真诚的微笑吸引顾客
2.培养优雅的言行举止

3.掌握奢侈品牌的常识

4.用6种意识自我提高综合素质

 

五.如何预防和应对顾客投诉？

 

1.收到投诉的前期处理尤为重要
2.为什么会发生投诉事件？

3.掌握处理投诉的基本技巧

4.预防&避免投诉

 培训师介绍：

李希老师简介

教育背景:

意大利马兰格尼设计学院奢侈品管理硕士

GIA钻石鉴定分级文凭(2012取得)

拍卖从业人员资格(20127月取得)

北京银泰中心奢侈品部门营销主管4年经验

恒隆广场奢侈品招商5年经验

2005年国际旅游小姐中国区季军

工商银行特聘多期专业奢侈品鉴赏授课讲师

擅长课程

一、奢侈品品鉴与应用课程：

目标客群：有奢侈品消费需求的高端人士，高端商场VIP客户、银行VIP客户、地产VIP客户，高端会所&俱乐部VIP客户

二、奢侈品销售与服务课程：

目标客群：高端零售品牌一线销售&管理人员、商场管理层、私人精品店管理&销售人员

三、钻石销售与鉴定分级课程：

目标客群：钻石品牌管理&一线销售人员、对钻石知识&钻石鉴定感兴趣的高端客户)

专业资质

1、国际化奢侈品相关教育背景

2、年均安排1-2月时间前往奢侈品之都巴黎、米兰等地进修；确保精准把握国际奢侈品及时尚潮流

3、丰厚奢侈品在职从业经验，招商、销售及管理从业多年铸就授课实战功力炉火纯青

4、个人魅力十足，端庄大气；奢侈品消费人士的最佳代表之一。

 

 

授课风格

1、讲师魅力十足，授课风格清新大气，极易获得学员认可与接纳

2、李老师授课内容把握国际奢侈品前沿知识、并与现代流行时尚结合

3、内容深入浅出、善于与学员高度互动，

4、案例丰富、尤其是老师从业多年的实战案例，并与学员行业等紧密结合。

授课方法

1、讲授式教学；融合知识点、案例；并在传达奢侈品相关知识点同时，引领学员正确的奢侈品消费与品鉴观念

2、互动式演练教学；尤其针对银行、基金等理财客户经理等要与奢侈品消费的高端客户群体；进行一对一，多对一演练教学；培训效果更佳

 

代表性服务客户经验：

2009广东省工商银行各支行客户经理以及存款100万以上的VIP

2009北京银行私人银行客户经理《奢侈品鉴赏与运用》课程4期

2012鲁能集团贵和购物中心系列培训

2013北京王府井银泰in88

2013北京乐天银泰百货《奢侈品认知与销售培训》

2014年山东建行私人客户经理《奢侈品品牌与文化》

服务部分客户

银行类客户：工商银行（广东省工商银行各地支行；共7期）、民生银行、北京银行、中国银行（北京国贸支行）、济南建设银行

其他金融客户：华夏基金、中宏保险、光大永明、嘉实基金。

地产百货类客户：银泰百货，万达广场、太平洋百货、中粮大悦城、珠海华发集团、重庆协信地产集团