² 课程说明：
在职场，很多人员，特别是管理人员经常遇到：答应做好工作，但事后反悔还不承认；同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让人愤怒不堪；同事背后恶语中伤等，有的人回避冲突，有的人恶言相向，高手可以有效面对，并化冲突为双赢。
冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。本课程就是帮助人们成为冲突处理高手，化冲突为双赢。
² 课程收益：
1. 正确认知冲突与人际、工作效能的关系，能够轻松直面冲突；
2. 掌握冲突处理的方法和工具，提升学员的人际关系、工作效率与团队协作；
3. 学习化解团队冲突的方法和步骤，让团队工作更加和谐。
² 课程时间：1天
² 主讲专家：蒋小华
² 课程形式：专家分享、案例讨论、实操演练
² 培训特色：
1. 全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；
2. 重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；
3. 轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；
4. 注重实务: 管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；
5. 教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。
² 授课风格：
1. 富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。
2. 突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。
² 课程大纲：
引导：冲突应对能力的小测试
第1章 正确认识冲突
1. 讨论：冲突是好事，还是坏事？
2. 思考：沉默是金？
3. 避免杜绝傻瓜式选择：
Ø 战胜对方；
Ø 惩罚对方；
Ø 为避免冲突，保持一团和气。
4. 分析冲突与绩效的关系；
5. 思考：决策是否要追求意见的一致？
6. 冲突的种类与分析；
Ø 建设性冲突与破坏性冲突；
Ø 观念冲突和人际冲突；
7. 冲突到底是怎样形成的？
Ø 产生冲突的因素
Ø 关键30秒
8. 面对冲突的态度：害怕冲突、直言相向和有效应对；
9. 两种错误行为：该沉默时乱开口、该开口时却沉默；
10. 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益；
11. 冲突处理的TK模型：
Ø 竞争
Ø 合作
Ø 迁就
Ø 妥协
Ø 回避
12. 冲突案例讨论与分析。
第2章 有效沟通减少冲突
1. 思考：沟而不通，责任在谁？
2. 高效沟通的4个准则；
3. 高效沟通的4C策略；
Ø 先处理心情，后处理事情；
Ø 先换位思考，后表达意见；
Ø 先认真倾听，再解决冲突；
Ø 说对方想听，听对方想说；
4. 深度聆听：
Ø 聆听的4个层次
Ø 3R聆听模式
5. 高能提问：
Ø OF式问话方式
6. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求；
7. 沟通冲突的案例讨论与情景模拟。
第3章 如何处理冲突
1. 关键对话三步曲：
Ø 关注目的和氛围
Ø 营造安全的沟通环境
Ø 深入对话达成目标
2. 第一步：自我分析：解决冲突前的准备；
Ø 明确冲突的目标和意义；
Ø 梳理头绪，保持理智；
3. 第二步：安全应对：在冲突中正确行动；
Ø 准确定义各方的要求；
Ø 问题描述：提出一个革命性的问题；
Ø 制造动机：制造合作氛围，帮助对方付诸行动；
Ø 简化问题：让对方信守承诺；
Ø 灵活关注：转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗；
4. 第三步：展开行动：解决冲突后的行动；
Ø 利用头脑风暴寻找解决方案；
Ø 制定计划让对方承诺并行动；
Ø 化解冲突的小技巧；
Ø 处理冲突的CPR思维法。
5. 3种不同的情形的处理办法
Ø 沉默对抗，怎么办？
Ø 转移话题，怎么办？
Ø 愤怒咆哮，怎么办？
6. 化解团队冲突的8个小步骤和技巧；
7. 案例讨论：冲突案例的剖析与探讨。
第4章 谈判：化冲突为双赢
1. 谈判的实质——利益切换；
2. 谈判前的准备；
3. 谈判的原则和注意事项；
4. 谈判的策略：
Ø 开局谋取主动权——关键点：知己知彼；
Ø 挑剔法及反制策略；
Ø 中局向利于己方发展——关键点：步步为营；
Ø 权力限制策略；
Ø 谈判期限策略；
Ø 挂钩法；
Ø 红白脸法；
Ø 双赢谈判的策略。
5. 谈判案例的讨论与分析。
蒋小华老师
常住杭州
培训匠人，经管作家
工匠精神培育权威专家
团队赋能打造教练
中高层管理能力提升资深教练
讲师著作：
《赋能工作法：打造一支自驱动的高效团队》
《守破离：如何成为一个精进的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》
《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
讲师优势：
1. 课程内容实操性强：前瞻理念+实效方法+管理工具；
2. 课堂形式丰富多彩：案例讨论+情景演练+游戏互动；
3. 演讲风格通俗易懂：幽默风趣+严谨条理+引导启发；
4. 讲师功底入木三分：理论研究+创业实践+著书立说。
主讲课程：
Ø 《工匠精的神培育》
Ø 《7R执行体系建设》
Ø 《8E领导模型构建》
Ø 《打造企业新中层》
Ø 《战略规划与解码执行》
Ø 《跨部门沟通与协同》
Ø 《如何有效管理下属》
Ø 《下属的授权、激励与辅导》
Ø 《团队赋能工作法》
Ø 《关键人才管理》
Ø 《打造高绩效团队》
Ø 《领导创新与变革》
Ø 《问题分析与解决》
讲师简介：
l 新工匠精神的提出者与倡导者；
l 浙江大学、浙江工业大学、上海交通大学等高校客座教授；
l 阿里巴巴、华为技术、三一重工等企业的特聘高级顾问；
曾任：大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务、知名民营企业总经理职务；
曾获：中国管理咨询行业十佳杰出人物、中国百强讲师等荣誉；成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。
授课足迹：遍布全国100多个城市，服务企业达2600多家，线下受训人员超29万人次，平均每年约200场培训。拥有10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯。
学术研究：出版著作《赋能工作法》《守破离》《咫尺匠心》、《为结果而战》；并成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载。
个人使命：以传播匠道和赋能为己任，为企业提供管理培训、工匠精神培训、工匠文化构建等方面的服务——一生一技，一技一生。
部分授课案例：
1. 曾为安徽伟星房产公司提供20多期关于领导力的培训课程；
2. 曾为三一重工公司客服人员提供11期《高效执行力》的培训课程；
3. 曾为国家电网提供15期关于《中层管理》的培训课程；
4. 曾为湖北人福医药公司提供5期《7R执行力体系建设》的培训课程；
5. 曾为上海浦发银行提供8期《工匠精神》的培训课程；
6. 曾为浙江交工提供6期《打造高绩效团队》的培训课程；
7. 曾为浙江韩泰轮胎提供5期《90后员工管理》的培训课程；
8. 曾为浙江华为提供7期《有效沟通与协作》的培训课程；
9. 曾为中国移动提供9期《卓越领导力》的培训课程；
10. 曾为杭州城市规划设计研究院提供4期《做最好的自己》的培训课程。
部分服务客户：
合作院校：浙江大学、清华大学、厦门大学、中国海洋大学、上海交通大学、山东师范大学、浙江工业大学、西南财经大学、湖南邮电职业技术学院、宁波理工学院、重庆医药高等专科学院、上海财经大学金融学院、长沙经理学院、江苏理工学院……
互联网IT：阿里巴巴、联想集团、凤凰网、1号店、饿了么、杭州壹网壹创科技股份、宽岱电讯科技、超干软件、麦杰科技、雷讯网络技术、北京华夏视科图像技术、杭州天宽科技、杭州天宽科技、上海杨浦科技集团、2345网络科技、江西飞尚科技、北京滨松光子技术、南昌市企业电子商务协会、厦门雅迅网络股份、鸿禧光伏科技、宇都网络科技、吉林创惠科技、中国互联网络信息中心、山东世润德……
机械电子：三一重工、中国兵器、方正集团、东方汽车、福田戴姆勒汽车、北京汽车股份、北京宝沃汽车、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正电子、美的电器、西南兵器、浙江八达铜业、无锡聚辉、深圳航嘉、东信和平、雷兹互感器（上海）、江淮动力、北京大恒、湖南中旺、浙江恒丰泰、北京巴威公司、杭州浩瀚机电设备、浙能嘉华发电、宁波钢铁、浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、梅花锁业、大赛璐安全系统、美的集团、知豆电动车、德国博西华、杭州滤清器、龙记集团、上海沃尔沃建筑设备、新凤鸣集团、苏州热工技术、浙江飞叶智能科技、日立电梯贵州分公司、西湖电子集团、中航锂电、北分仪器技术、杜肯新材料（武汉）集团、LG新港新技术……
电力能源： 国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电、长沙矿冶研究院、中国石油华东化工、临沂宏达集团、东方日升、萧山供电局、浙江中源能源集团、德润集团、河南环宇赛尔、钱江电气集团、中南水电勘测设计研究院、华强化工、东方电缆、中国石油、长春四平供电、广西电网、福建省天玉方圆矿业、郑州磴槽集团、河南能源化工集团…..
食品农业：可口可乐、浙江农都、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽贝滋营养乳品、顶益食品、大连振新川连、农标普瑞纳、南京雀巢、湖北枝江酒业、青岛饮料集团、浙江新迪嘉禾食品、陕西石羊(集团)、麦斯乐食品、湖南粮食集团、中粮面业（海宁）有限公司……
交通物流：海航集团、国航集团、上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局、浙江省交通投资集团、韩泰轮胎、宁波交通投资集团、宁波明日控股集团、中交上航局航道建设、扬帆集团、山西高速公路、宁波交通规划设计研究院、贵州云关公路、夏晖物流、华策汽车、东风汽车车架厂、顺丰速运、杭州幸福快车供应链、南方高速……
医院医药：南阳第九人民医院、广东众生药业、山东新华医疗器械、山东齐发药业、江苏华兰药用、邦宇制药、新华制药、积大医药、淮安市淮阴区各乡镇卫生院、重庆市妇幼保健院、郑州大桥医院、北京积大药业、北大医疗淄博院、江苏康缘药业、浙江九洲药业……
纺织服装：杉杉集团、雅戈尔、桐乡桐昆集团、侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业、绣锦集团、上海贝尔尼尼服饰、怡创印染、新光饰品、三星地质珠宝、港福珠宝、宁波一航……
通信邮政：中国移动、中国移动终端、西双版纳移动、浙江华为、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程、淳安联通、中讯邮电、滁州移动、连云港移动、重庆电信、上海贝电、中国移动设计院河北分公司、北京移动、南昌移动、楚雄移动、合肥移动、温州联通、山东电信、河池联通、中讯邮电设计院、湖北移动业支中心、上海浦东电信……
银行金融：工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、浙江省交通银行、浦发银行、农村信用联社、贵阳乌当信用联社、恒泰农合银行、徽商期货、光大永明人寿、上海交通银行新区支行、上海交通银行金山支行、招商银行深圳分行、河北银行、德阳信用社、宁波东海融资租赁、中国银行梅州分行、山东兰山农村合作银行、工商银行四川省分行、常山县村镇联合银行、农业银行呼叫中心（天津）、招商银行深圳分行、宁波通商银行……
建筑房产：中建五局、湖南中民筑友、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产、北京墨臣、江西洪大、重庆高科、杭州二轻集团、浙能房地产、山西高速公路、银川盛世华新置业公司、宁波建筑行业人力资源经理班、亨特道格拉斯（中国）投资、重庆康德、云南大朝房地产、宁波中冠工程造价事务所、山东万鑫建设、中山火炬开发区临海工业园、宝盛集团、深圳红杉集团、深圳印象城、湖州凯恩涂层、浙江金昌房地产集团……
政府国企：长沙市政府、枣庄市委、嘉兴人事局 、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局、山东微湖监狱、江阴市人力资源与社会保障局、贵州清镇市政府、苏州图书馆、深圳市龙岗区党务、温州机场、海南儋州市委、广东肇庆市委、山西运城工商局、贵阳政法、重庆渝中区法院、重庆工商局、邹城卫生局、山东青州组织部、重庆市县卫生局、金乡县财政局、重庆卫生监管局、桐乡城市规划设计研究院、贵州石化轻纺工会、温州瑞安农林局、新疆喀什政府、宁波国家高新区、上海广播电视台、湖南省铁路运输检察机关、东钱湖办公室、浙江烟草局、浙江省气象局、中国国航、镇海规划局、大连机场、南昌邮政局、潍坊某区委、杭州市社会保险管理局、浙江中烟工业、杭州常青夕照区块整体征收工作指挥部人员、苏州吴江区旅游局、上海长江口商场、广西财税局、江西邮政局、山东潍坊市青年企业家协会……
其 他：杭州进出口贸易、万尚进出口贸易、江苏苏美达国际贸易、中首控股、江西新阳陶瓷、金牌亚洲陶瓷、北京新中源陶瓷、广州特地陶瓷……宁波申江控股集团、宁波华东城集团、浙商杂志、中国小商品城集团、海南白马、南宁桂邕辉、湖北数字证书认证管理中心、山东家庭号、红星美凯龙、江苏体彩、广州公诚物业、龙岩金叶复烤、圣山集团、驼人集团、桐乡波力科技复材用品、宁波原水集团、宁波鄞州区城投、杭州四季青、珠海清华科技园、杭州西溪宾馆、宝盛集团/宝盛酒店、千鸟湖集团、天津欧诺印刷包装、富德生命人寿、桑德（天津）再生资源投资控股、江西和美集团、香港太平再保险、深圳中航集团、海航实业、欧派橱柜、索菲亚衣柜、宝泰菱塑料、福建旷远集团
部分客户感言：
蒋老师授课贴近实际，案例实战丰富，让学员在轻松愉快的气氛中有所感悟和收获，使企业员工在平时的工作中形成了好的习惯，感谢蒋老师！
蒋老师的领导力培训提供了一个系统的团队领导方案，非常实用、非常落地。让我们认识到团队的长短板，以及如何调整。我们每个人要做的就是从自身做起，自我改变。我们每个人只要改变一点点，这就是收获。
蒋老师不仅从理论和案例中与我们分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解决各种管理问题，同时为我们企业的现状给予了很好的分析指导，帮我们认识到了企业发展中的问题，并提出了很有见地解决方案。
蒋老师的课程深入浅出，案例实战，感染力强，让学员能够感同身受，感悟产生触动与共鸣，让我们学到非常实用的方法。
蒋老师启发式的管理教练培训方式，让我们带着问题思考，在体验中感动并感悟，我们在非常愉悦的气氛中，学习了两天，收获很大，非常喜欢，感谢蒋老师。
我们今年邀请蒋老师给我们培训了很多期，蒋老师的课程与实际工作结合紧密，案例精辟、生动，有针对性，联系实际，引用具有实际指导价值的案例，对我们有很大启发。
内容很实用，蒋老师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课程中设计互动环节更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。
部分授课照片：
安徽伟星置业《7R执行体系建设》
北京大恒《打造企业新中层》
彩虹城物业《团队赋能工作法》
港福珠宝《8E领导力模型构建》
公开课《新工匠精神和执行力修炼》
华威集团 《8E领导力模型构建 》
交通银行《职业化心态》
金华农行《打造高绩效团杜》
美的《内部客户服务》
某贸易《决策力提升》
南方电网《目标与计划管理》
山东世润德《角色认知与管理能力提升》
石羊集团《工匠精神》
司米橱柜《跨部门沟通与协作》
万丰集团《高效时间管理》
雪花啤酒《7R执行体系建设》
中石化《互联网+工匠精神》
中民筑友《领导艺术》
浙江大学《8E领导力模型构建》
中国人民大学《7R执行力体系建设》
深圳卫健委《从优秀到卓越-医院学科骨干领导力提升》
浦林成山轮胎《7R执行力体系》
粤公网安备 44011302001883号