【我们的课程将帮助您】u 学习提升社交客户、拜访客户时商务礼仪的技巧、方法；u 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；u 

【我们的课程将帮助您】

u 学习提升社交客户、拜访客户时商务礼仪的技巧、方法；

u 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

u 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】

u 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；

u 理论和实践相结合，简单、易学、实用；

u 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】

u 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【培训时间】

u 1-2天；

课程大纲

第一模块：外出拜访商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立

第二模块：外出商务场合举止礼仪----------修练优雅举止

第三模块：商务客户社交礼仪--------- 人情练达即文章

第四模块：商务场合宴请礼仪----------座位安排至关重要、吃相比吃更重要

 

具体内容

 

第一模块：外出拜访商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立

Ø 解读礼仪的三个关键词

Ø 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

n 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性

u 体现制度

u 体现尊重

u 体现教养

u 体现价值

第二模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止

Ø 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

Ø 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

Ø 一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止

n 表情管理---无声胜有声

n 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练

u 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

u 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

u 俯首拾物时的优雅

l 高低式蹲姿

l 交叉式蹲姿

n 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

u 行鞠躬礼时的基本规范

u 15度鞠躬礼的应用场合

u 行礼时的相关禁忌

n 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

互动环节：仪态的演练及强化训练

第三模块：商务客户社交礼仪--------- 人情练达即文章

Ø 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离

Ø 电话沟通礼仪

n 电话沟通的特点

u 声音的表达力与礼貌用语的应用

u 电话沟通的标准流程及话术

n 电话沟通的步骤及流程

u 三三原则

l 三声内接起

l 三分钟结束

l 需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节

u 电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述

n 转接电话的礼仪

Ø 见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片

n 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

n 握手礼仪--一"握"定音

n 称呼礼仪-记得对方的名字

n 自我介绍礼仪--充满自信

n 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

n 名片交换礼仪-尊重对方的脸面

Ø 社交中的礼仪：有所为有所不为

n 公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象

n 不同场所的引领要点--把墙让给客户

n 与客户同行楼梯—左行右立、安全第一

n 与客户同乘电梯礼仪--先进后出

n 会议室礼仪--了解尊位

n 敬奉饮品礼仪--茶满欺人

n 车辆座位安排（重点）

演练：当你随领导外出会客，领导开车送客户时应该如何坐？客户下车后你该如何坐？

Ø 社交后的礼仪：留给客户的末轮效应

n 送别宾客的程序

n 送别时间

n 各种不同送行场所和送行方式

第四模块：拜访预约与高情商沟通礼仪

Ø 预约的礼仪

n 预约时间、地点选择

l 平级预约沟通礼仪

l 对接人正确

n 预约前的准备

n 客户背景

n 交谈主题

n 形式分析

n 送礼礼仪

n 上门前的预备工作

n 文具准备

n 重点：临走时，预约下一次

Ø 高情商谈判礼仪

1、 正面情绪

2、 负面情绪

3、 中性的情绪

4、 攻击情绪

5、微表情小游戏测试与解读

懂手势，赢谈判

1、 握手类型所对应的谈判技巧

2、 手掌的意义

3、手指单指的注意事项

4、手势运用---突破彼此的信任圈

身体语言透视的谈判秘密

1、眼神视线、眼神动作

1） 眼神的投射视线

2） 眼神俯视

3） 注视对方时间久

客户异议的沟通技巧与沟通礼仪

1、客户异议的沟通技巧

1）公信力VS“我认为”

2）提问对方VS总结发言

3）把握有“挑剔”行为的客户

2、处理客户异议的谈判方法

1）让步处理法

2）以优补拙法

3） 意见合并法

Ø 沟通心理营销技巧

提问引导法：锁定客户的需求  

倾听技巧：听懂对方的话外音

开放问题：引导客户多说

封闭问题：锁定客户需求

 

☆ 课程的总结与回顾