【我们的课程将帮助您】u 学习提升接待客户、讲解时商务礼仪的技巧、方法；u 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；u 提升

【我们的课程将帮助您】

u 学习提升接待客户、讲解时商务礼仪的技巧、方法；

u 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

u 提升自信、优雅的服务态度，增强与客户沟通的技巧。

u 能信心十足的回答客户的疑问，礼貌而热情的提供讲解服务；

【课程特色】

u 在讲解中充分展示公司的产品与企业背景、轻松自如的与人沟通；

u 理论和实践相结合，简单、易学、实用；

u 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】

u 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【培训时间】

u 一天精华版、两天完整版；

课程大纲

第一模块：展示接待讲解商务礼仪场景化

第二模块：接待人员举止礼仪场景化

第三模块：客户接待礼仪场景化

第四模块：客户问答、沟通、互动技巧场景化

 

具体内容

第一模块：展厅商务礼仪场景化全流程

Ø 贵客迎接礼仪

Ø 询问预约礼仪

Ø 展示手势礼仪

Ø 称呼礼仪

Ø 握手礼仪

Ø 自我介绍礼仪

Ø 介绍他人礼仪

Ø 介绍企业用词

Ø 介绍图片类手势

Ø 介绍商品类手势

Ø 引领礼仪

Ø 行走时的礼仪

Ø 提醒提示礼仪

Ø 递接物品礼仪

Ø 贵客送客礼仪

 

第三模块：客户接待礼仪场景化

Ø 迎客礼仪

(1) 欢迎词

(2) 电话迎客

(3) 开车门顺序

(4) 握手礼仪

Ø 自我介绍与介绍他人

Ø 名片礼仪

Ø 引领礼仪

(1) 引领手势

(2) 引领注意事项

(3) 上楼梯时的引领

(4) 下楼梯时的引领

(5) 单人引领多位客户时的注意事项

(6) 长过道引领注意事项

Ø 电梯礼仪

(1) 电梯进入次序

(2) 电梯出门次序

Ø 茶水礼仪

(1) 倒茶顺序

(2) 倒茶注意事项

(3) 倒茶温度

(4) 倒茶姿势

(5) 温馨提示

(6) 倒茶次数

(7) 敬茶姿势

(8) 敬茶用词

Ø 招待小食

Ø 交谈礼仪：

(1) 发言顺序

(2) 注意事项

(3) 礼貌用语

Ø 商务会谈礼仪

(1) 会谈礼貌用语

(2) 递接文件礼仪

(3) 迎客入座礼仪

(4) 公司介绍礼仪

(5) 介绍上司礼仪

(6) 介绍同事礼仪

(7) 介绍客户礼仪

(8) 职称与称呼用语（谨慎用词）

Ø 送客礼仪

(1) 送客握手注意

(2) 送客用词

(3) 送客行走次序

(4) 送客手势注意事项

(5) 目送事项

第三模块：接待人员职场礼仪与形象

 

Ø 站姿

Ø 坐姿

Ø 走姿

Ø 服饰

Ø 发型

Ø 妆容

Ø 配饰

Ø 拍照礼仪

Ø 解说礼仪

Ø 询问解答礼仪

Ø 迎客对接人正确——第一眼跟谁说话？领导还是秘书？

Ø 微笑礼仪

Ø 注视礼仪

Ø 行走速度

Ø 腹背朝向礼仪

Ø 稳重而轻盈

Ø 谦虚而热情

Ø 声音度数

Ø 措辞注意事项

Ø 入座礼仪

Ø 展示文件礼仪

Ø 敬茶礼仪

Ø 交谈礼仪

Ø 介绍领导时的注意事项