课程背景：

企业管理效率迷失，是大多数企业的困惑。管理效率达不到预期，除了团队能力、士气外，管理流程缺失或流程效率迷失，但，迷失在哪里？为何迷失？一直是企业管理团队的心结。如何识别、共识、梳理企业流程，如何建立一套高效率的管理流程？科学打造优秀和高效管理流程，是许多企业关键又紧迫的任务！

流程优化！如何优化？为了帮助企业管理人员正确认识流程及流程管理，掌握流程管理的优化工具方法与技术和实施规划，本课程采取工作坊的方式，运用讲师近30年的高层管理流程优化和流程管理的经验与流程理论工具方法，结合现场企业案例分析、互动，启发和训练学员，通过建立团队对优秀和高效流程的标准与共识，构建高效流程的思维，快速掌握科学有效的动态管理流程的工具方法论，实现持续学以致用、用以致学，有效改善流程的目的。

课程目的：通过本工作坊训练，持续学习与应用达致：

l 系统学习流程管理的知识，提高对流程管理的认识和共识，参悟流程管理的作用和意义，树立以价值流为导向的流程意识和正确的流程思维；提升团队自觉改善的行动；

l 学习优秀高效管理流程的标准和要素，掌握识别优秀流程的方法，了解流程效率迷失的原因，掌握流程效率迷失的分析方法，学会找到流程效率迷失的真问题，找出解决问题的方法； 

l 掌握科学的流程管理规划和流程结构分析方法、流程活动梳理方法，学会自我诊断内部流程和梳理优化流程，提升团队流程改善的能力；并结合本企业实际演练关键流程的诊断和梳理方法之应用。

l 掌握优秀流程设计与优化的工具、方法，学会设计优秀的流程图与流程操作指引，并实施应用，塑造高效流程文化，提升团队流程管理能力；

l 掌握流程管理的路径与流程效率评估的方法，为日后优化和管理流程，提高管理效率夯实基础。

课程特点：理论精讲+老师经验+案例分析+学员实操的工作坊方式，一套工具方法实操、使用、实效，立竿见影。

培训对象：企业高中层领导、各部门经理、各级管理干部。

课程时间：2天(12H)

课程内容：

引子: 一个跨国破产企业的启示

第一讲：企业生存发展规律与价值流的识别与认知

第一章：企业生存发展本质规律认识

1.1企业为什么可以生存发展？

1.2企业生存发展的内在本质要素

1.3管理者管理定位重新认识

案例与互动：企业生存发展内在本质逻辑图

第二章：企业价值流及其内涵

2.1什么叫价值流？企业价值流的定义

2.2企业价值流的内涵及表现

2.3企业价值流的分析模型及其作用与意义

案例与互动：企业价值流分析图

互动：本公司价值流分析

第二讲：企业管理效率迷失与流程再认识

第一章：企业管理效率的迷失与流程缺失的原因分析

引子： 企业管理效率黑洞典故

1.1企业管理效率迷失面面观

1.2管理效率迷失的原因分析

互动讨论：本公司管理效率迷失分析

1.3从企业价值流看管理效率迷失之根源：缺乏优秀的流程！

案例分享：本企业价值流分析

互动分析与讨论：本公司关键流程现状展示与分析讨论

第二章：重新认识流程：识别优秀流程

2.1什么是流程？流程的分类？流程的作用与意义？

2.2 流程与制度的关系及区别

2.3流程的基本特征和核心要素：六大特征、七项要素

2.4 如何识别优秀流程？什么是优秀的流程？优秀流程的特征和标准

2.5如何改变或防止流程效率迷失？

互动讨论：企业优秀流程的标准是什么？

第三章： 重新认识流程管理：构建优秀流程的基础

问题影像：流程管理的误区（流程决定论、无用论、复杂化、简单化、模式化）

3.1从企业核心竞争力构成谈起：流程的价值！优秀流程的功效！

3.2流程管理（BPM）是什么？

3.3流程管理的科学理论依据及发展历程

亚当.斯密“分工说”、哈默《流程再造》、泰勒的动作分解、丰田的改善文化---

3.4流程管理的原则：八大原则

3.5流程管理的内容与内涵

互动讨论：如何将个人技能转化为组织竞争力？ 

       案例分享：某公司流程管理体系

案例分享: 麦当劳---用一流的流程武装三流的员工

第四章：企业流程管理诊断：企业流程管理败因分析

4.1团队思维习惯：习惯思维作祟，权力意识作梗

4.2管理责任意识：懒汉思维呼应，混水摸鱼心理

4.3战略短视弊端：急功近利误导，不识流程何物

4.4企业文化不容：变革势力微薄，企业文化不容

4.5人性利益失衡：得利阶层顽固，广大员工受苦

4.6解决败因对策

互动：本公司流程管理分析讨论；工具应用：企业流程诊断（表）

第三讲：企业流程管理创新与流程优化设计实务

第一章: 流程管理的创新思维塑造

1.1从企业生存发展的内在本质看企业的创新

1.2流程管理的核心

1.3流程管理的创新：例行管理和例外管理

1) 三个基本前提

2) 三个观念转变

3) 流程创新切入点及方法

☆全景互动讨论：本企业现状流程如何创新？优化选择。

第二章：优秀流程的设计方法及工具和应用

2.1流程设计的基本方法、原则 

2.2流程图设计规范与工具、符号

2.3流程操作指引的撰写要领

2.4流程说明文件的撰写要领

☆ Visio绘制流程图

☆ 互动练习：本公司流程图设计

☆ 案例分享：某企业的流程图

第三章：优秀流程体系建设与规划

3.1企业流程体系规划

    ☆ 案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析

    ☆ 案例：某著名企业业务流程框架设计

3.2 企业核心流程架构设计

    ☆ 演练：如何绘制流程架构表

3.3 企业流程体系架构设计

    ☆ 全景案例：某著名企业供应链流程设计

第四章：流程梳理优化和持续改进方法

4.1何时应该优化流程?---流程诊断

    ☆ 案例：某企业采购流程优化

4.2如何进行流程优化? ---五步法、

流程优化法则：简单化、数字化、动作化、细节化

    ☆ 分组演练：选取一个流程进行设计和优化

4.3流程优化的技巧与方法---八项技法    ☆ 消除九大浪费

4.4 流程问题区域判断与确认：互动：流程问题分析工具5M1E应用

4.5 流程关键控制点设定

    ☆ 分组演练：流程问题区域与关键控制点判断

第四讲：企业流程管理规范化与流程效率评估

第一章：流程管理规范化六步骤

1.1流程管理规范的含义及作用

1.2流程管理规范化六步骤

☆ 案例：某药业集团流程规范案例

第二章：流程效率审核与评估

2.1流程效率审核与评估方法  ☆ 案例：某企业招聘流程效率审核

2.2如何监控和管理流程绩效

2.2.1流程绩效指标设计

2.2.2流程绩效分析和运营数据管理

☆ 案例：流程绩效指标设计；流程绩效分析和运营数据管理

☆ 全景案例：某企业准时交货管理流程

第三章 ：企业流程E化与固化

3.1流程E化的涵义与意义

3.2 ERP系统等的协同管理应用

☆ 案例：某企业ERP系统的协同应用

结语：流程是企业的生命线，是价值创造的神经系统，承载着企业的DNA，是企业持续创造价值的科学坚实的链条，打造一套精益化优秀的流程体系，企业将成为百年老店！持续成功！

老师简介：        

  博文（Bowen）老师

◎资深管理咨询顾问师 ◎资深人力资源实战专家  ◎高级会计师

◎精益管理专家 ◎企业管理高级培训师、金牌讲师

◎中国等多家顾问公司签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、

教育与培训经验，专注研究精益管理与跨部门营运效率、流程优化的专家，

善于引入国际教育训练、精益咨询理念和方式的实战专家。

咨询项目背景：

具有跨国IT、电子、汽车零部、船舶重工、五金家具、药业、胶合板、玩具服装、

陶瓷等制造企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业企

业培训、咨询改善项目经验。

主要课程：

☆精益人力资源管理系列 ☆企业绩效管理与绩效文化系列  ☆精益管理系统设计与流程优化系列

☆管理者的选育用留系列 ☆管理素质与管理技能提升训练系列 ☆专案(项目)管理系列

☆执行力与跨部门高效沟通系列   ☆问题分析与解决方法系列  ☆精益生产理念与6S及安全管理

工作背景：

有20多年的政府外贸部门、大型台资、港资、新资企业高管和管理咨询顾问的工作经验，曾任职行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职的主要构：政府外经贸局及国有大型股份公司、港\台\新加坡上市企业，包括：新加坡IPC 集团（IT上市）、亿胜集团（IT上市）、亿胜生物医药科技（港制药上市）、PTS集团（台资IT上市）、MOXELL公司（摩托罗拉合作IT公司）。

咨询教育训练成功案例：（尚未详列）

深圳平安银行、中铝集团、联想（惠阳）、福建兴业银行、江西省电信、常林集团、华润银行、建行澳银基金、文山移动、名雕集团、银仕来纺织集团、森大外贸、深圳移动、宝裕集团、韩通重工、温氏集团、安吉尔电器、新兴房地产、翔顺集团、广丰卷烟、华忆科技、华兴玻璃集团、联存保健品、安顺康驾校、郑州航天金穗、香港华宝香料、深港驾校、活力家具、宝利地产、金泰国际、广仁驾校、诚业家具、新中源陶瓷、佳兆业、兄弟工业、太原兴业、内蒙农商行、特发信息集团、省广电网络股份、龙森物流、燃气集团、江门农商行、淮安农行、周口移动、云南移动、万达置业、徐工集团、机场集团、浙江电信、安徽联通、哈尔滨移动、利合物业、深圳农商行、广州空港航翼、勐海电力、发耳电力、华达集团、艾迪服饰、招商物业、津村药业、宏源药业、亿胜制药----

擅长提供企业管理解决方案领域：

◎全面精益管理系统;     ◎人力资源管理体系   ◎ 绩效与薪酬体 系   ◎全面财务预算管理体系

◎人才梯队与教育训练管理体系 ◎行政文秘管理体系  ◎企业文化管理体系 ◎6S与生产安全管理体系

授课风格：

☆互动式多媒体教学，动感享受；☆声情并茂，激情演绎；☆案例分析，现场点评；

☆经验分享，悟道结合；☆理论与实操结合，实战实用；☆通俗幽默，趣味生动。